庁舎等における通話録音装置の導入等について

国により自治体のカスタマーハラスメント（カスハラ）防止対策が10月から義務化されたことに伴い、市においては職員の電話対応サービス及び接遇意識の向上とカスハラ防止対策の一環として、電話の通話録音装置を導入するほか、番号非通知による電話については、受電しない設定を行うことといたします。皆様のご理解とご協力をよろしくお願いします。

録音開始日

令和8年10月26日（月曜日）

導入箇所

串木野庁舎、市来庁舎、健康増進センター、消防本部、中央公民館、市立図書館

※他の公共施設も、必要に応じて導入を検討します。

（1）通話録音装置

通話録音の方法

通話の冒頭に「この通話は、サービス向上のため、録音させていただきます。」とのメッセージが流れ、自動で録音されます。なお、市からの発信の際にはアナウンスは流れませんが、必要に応じて通話録音をする場合があります。

 

通話録音データの取扱い

通話録音装置の適切な運用を図るため、個人情報の保護に関する法律を遵守するとともに、安全管理を徹底します。また、録音内容は、法令又は条例の規定に基づく場合を除き、目的外に利用することはありません。

（2）番号非通知による電話

電話番号を表示してかける方法

常に電話番号が非通知になるよう設定されている方につきましては、電話番号の前に「186」をつけると電話番号が通知されるようになります。

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