マイナンバーカードの暗証番号のロック解除・再設定について

マイナンバーカードの暗証番号の入力に失敗してロックされてしまった、又は暗証番号を忘れた場合は、暗証番号の再設定（ロック解除）をすることで、再びマイナンバーカードの機能を使用できます。

暗証番号がロックされる回数は以下の通りです。

• 数字4桁の暗証番号：連続して3回間違えた場合
• 署名用電子証明書（英数字混在の6～16桁）：連続して5回間違えた場合

市役所での申請に必要なもの

本人（15歳以上）が手続きする場合

• マイナンバーカード
• マイナンバーカード以外の本人確認書類（A書類1点、又はB書類1点）

本人確認書類については下記PDFをご確認ください

• 本人確認書類一覧（PDF：516KB）

15歳未満の方又は成年被後見人等が手続きする場合

法定代理人（親権者、成年後見人等）の同席が必要です。

• 本人のマイナンバーカード
• 本人のマイナンバーカード以外の本人確認書類から1点
• 法定代理人の本人確認書類（A書類2点、又はA書類1点＋B書類1点）

本人確認書類については下記PDFをご確認ください

• 本人確認書類一覧（PDF：516KB）

任意代理人が手続きする場合

注意事項

• 任意代理人が手続きする場合は、文書での照会が必要となり、手続きを終えるまで数日かかりますのでご留意ください。
• 電子証明書の更新と同時に暗証番号の再設定をする場合は、より簡単に手続きができます。詳細については電子証明書の更新について（サイト内リンク）をご確認ください。

手続きの流れ

【1回目の来庁時】

• 代理人の本人確認書類（A書類1点、又はB書類2点）
• 送付依頼書（窓口に用意してあります）

手続き後、本人宛に照会文書（照会書兼回答書）を送付いたします。文書が届いたら必要欄を本人が記入し、代理人に預けてください。

【2回目の来庁時】

• 本人のマイナンバーカード
• 本人宛に郵送された照会書兼回答書（必要な記入欄を本人がすべて記載したもの）
• 代理人の本人確認書類（A書類1点、又はB書類2点）

本人確認書類については下記PDFをご確認ください。

• 本人確認書類一覧（PDF：516KB）

コンビニ等で再設定する場合

利用者用電子証明書（数字4桁）と署名用電子証明書（英数字混在の6～16桁）のどちらの暗証番号も分からない場合は、コンビニ等での再設定はできませんので、市役所窓口にてお手続きをお願いします。

いずれかの暗証番号が分かれば、コンビニ等のキオスク端末から暗証番号の再設定ができます。なお、手続きをするためにはスマートフォンアプリが必要になります。

詳細につきましては、下記リンクからご確認ください。

• マイナンバーカードのパスワードをコンビニで初期化（外部サイトへリンク）