マイナンバーカードの署名用暗証番号はコンビニ等で初期化・再設定できます

マイナンバーカードをお持ちの方が、署名用電子証明書の暗証番号（6桁から16桁）を忘れてしまったり、ロックがかかった場合の手続きとして、マイナンバーカード利用者証明用電子証明書の暗証番号（4桁の数字）が利用可能な場合は、スマートフォンアプリとコンビニ等のキオスク端末（マルチコピー機）を利用して初期化・再設定の手続きができます。

注意事項

利用者証明用電子証明書の暗証番号（数字4桁）の再設定等はご利用できません。また、電子証明書が有効期限満了等により失効している場合もご利用できません。市役所の窓口まで手続きをお願いします。

利用に関する各種案内

利用できる店舗

• セブンイレブン
• ローソン
• ファミリーマート等

利用できる時間

• スマホアプリからの事前予約（原則24時間可能）
• セブンイレブン等のマルチコピー機操作（初期化・再設定）（毎日6時30分から23時00分まで）

利用手数料

必要なもの

• マイナンバーカード
• マイナンバーカードのICチップ読み取りに対応したカメラ付きスマートフォン（「JPKI暗証番号リセット」アプリがインストールされていること）

• 利用者証明用電子証明書の暗証番号（4桁の数字）

利用手順

（STEP1）スマホでの操作（事前予約）

1. スマホに専用アプリをダウンロードします。
2. アプリを起動し、マイナンバーカードの券面情報を撮影します。
3. マイナンバーカードをスマホにかざしてICチップを読み取ります。このとき、利用者証明用暗証番号（数字4桁）を入力します。
4. ICチップ内に格納されている写真とスマホで撮影した顔の映像を照合し、本人確認を行います。

（STEP2）キオスク端末（マルチコピー機）での操作（初期化・再設定）

1. STEP1-4.を完了後24時間以内に、コンビニ等のキオスク端末にマイナンバーカードをかざし、利用者証明用暗証番号を入力します。
2. 新しい署名用電子証明書の暗証番号を再設定します。

関連リンク

• 公的個人認証サービスポータルサイト署名用パスワードをコンビニで初期化（外部サイトへリンク）
• マイナンバーカードの暗証番号再設定がコンビニでできます（外部サイトへリンク）

手続方法が分からないとき

コールセンター「マイナンバー総合フリーダイヤル」まで問い合わせください。

電話番号

0120-95-0178

受付時間

平日：9時30分から20時

土日祝：9時30分から17時30分